Service stratégique de toute entreprise, l’accueil permet d’établir le contact avec les visiteurs et à instaurer une bonne relation avec les clients. Sa bonne gestion est primordiale car elle conduit à la satisfaction et à la fidélisation de ses clients.

Les 3️⃣ principaux canaux d’accueil sont :
📌 l’accueil téléphonique
📌 l’accueil physique
📌 l’accueil digitalisé

Alors comment garantir que le contact sera toujours de qualité pour chacun de ces trois canaux ?

✅ Votre personnel d’accueil se doit d’être agréable, poli et courtois avec votre clientèle, sans aucune familiarité.

✅ Il doit montrer de l’empathie permet à votre client de se sentir écouté et reconnu et de créer un climat de confiance.

✅ Son attitude se doit d’être excellente, professionnelle et présentant un esprit de service.

✅ Il est le garant de l’image de marque de l’entreprise.

✅ Il maîtrise les techniques de la communication verbale et non-verbale.

L’accueil est un vecteur clé du succès dans les relations humaines et commerciales ✨ car c’est le premier contact que le client a avec votre entreprise.

➡️ Vous êtes dirigeant d’une entreprise ou manager ? Vous assurez-vous d’allier un accueil de qualité et la maîtrise du stress de vos équipes face au public afin de garantir la satisfaction client ? J’aimerais avoir votre avis sur le sujet en commentaire 👇🏻.