Être un atout dans l'orientation de vos clients

Pour une expérience client réussie !

LE PARCOURS CLIENT
Première journée de formation
  • Découvrir, comprendre et vivre le parcours client
  • Identifier ses besoins et motivations
  • Contribuer à ses attentes via des outils d’étude (quali-quanti)
  • Le client 3.0 et ses exigences
  • Susciter sa confiance
LA FIDELISATION CLIENT
Deuxième journée de formation
  • L’attitude à adopter pour fidéliser
  • Communiquer efficacement en argumentant
  • Les réponses aux attentes du client
  • Garder son client même après la vente
SYNTHÈSE
  • Questions/réponses
  • Échanges sur les cas proposés

8, 21, 22 et 28 déc. 2022

en distanciel

4 demi-journées

14h de formation
de 14 à 17h

Public

-> Tout collaborateur en contact face-à-face ou téléphonique avec les clients
-> Nombre de participants : de 5 minimum à 10 maximum

ZOOM en visio-conférence

Aucun prérequis​

Votre formatrice : Christine G.

Christine Guyot est une formatrice passionnée et exigeante. Son expérience marketing sur le terrain lui a donné l’envie d’aider et d’accompagner.

Le PLUS

Alternance entre pratique et théorie

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