Être un atout dans l'orientation de vos clients
Pour une expérience client réussie !
LE PARCOURS CLIENT
Première journée de formation- Découvrir, comprendre et vivre le parcours client
- Identifier ses besoins et motivations
- Contribuer à ses attentes via des outils d’étude (quali-quanti)
- Le client 3.0 et ses exigences
- Susciter sa confiance
LA FIDELISATION CLIENT
Deuxième journée de formation- L’attitude à adopter pour fidéliser
- Communiquer efficacement en argumentant
- Les réponses aux attentes du client
- Garder son client même après la vente
SYNTHÈSE
- Questions/réponses
- Échanges sur les cas proposés
1er semestre 2023 sur Demande
Formulaire d’inscription en ligne
ou Téléchargez la fiche d’inscription, la remplir et la renvoyer par mail
4 demi-journées
14h de formation
de 14 à 17h
Public
-> Tout collaborateur en contact face-à-face ou téléphonique avec les clients
-> Nombre de participants : de 5 minimum à 10 maximum
ZOOM en visio-conférence
Aucun prérequis
Votre formatrice : Christine G.
Christine Guyot est une formatrice passionnée et exigeante. Son expérience marketing sur le terrain lui a donné l’envie d’aider et d’accompagner.
Le PLUS
Alternance entre pratique et théorie
