Transformez votre client en véritable Ami
Être un atout dans l’orientation de vos clients, pour une expérience client réussie !
Taux de satisfaction des apprenants de 100 %
Bienvenue à notre formation sur la transformation d’un client en ami !
Apprenez les meilleures pratiques pour comprendre les besoins de vos clients dès le premier contact, établir une relation solide et authentique avec eux, et les fidéliser. Grâce à notre approche centrée sur le client, vous découvrirez des techniques de communication et de gestion de la relation client qui vous permettront de créer des relations durables et fructueuses avec vos clients. Ne manquez pas cette opportunité de développer des relations clients solides et fidèles.
Christine G.
En savoir plus sur
Les objectifs de cette formation pour bien comprendre votre client
- Comprendre les besoins de ses clients
- Savoir mettre en place une relation client
- Apprendre à fidéliser ses clients
- Connaître les outils et techniques de la CRM-GRC
4 demi-journées
14h de formation de 14h à 17h
Calendrier
- 1er semestre 2023 dates Sur Demande
- 5 à 10 participants maximum
Public
Tout collaborateur en contact face-à-face ou téléphonique avec les clients
Prérequis
Aucun
Pratique
En accompagnement de la théorie, votre intervenante vous proposera des Exercices Pratiques et des Corrections
Programme de la formation Transformez votre client en Ami
Le contenu du programme s’organise en 2 parties et seront adaptées en fonction des objectifs et des besoins
Première journée
Le parcours client
Première journée de formation
- Découvrir, comprendre et vivre le parcours client
- Identifier ses besoins et motivations
- Contribuer à ses attentes via des outils d’étude (quali-quanti)
- Le client 3.0 et ses exigences
- Susciter sa confiance
Seconde journée
La fidélisation client
- L’attitude à adopter pour fidéliser
- Communiquer efficacement en argumentant
- Les réponses aux attentes du client
- Garder son client même après la vente
Synthèse
- Questions/réponses
- Échanges sur les cas proposés