Maîtriser les techniques de négociation en toutes circonstances
Des outils et méthodes de négociation qui permettent une efficacité optimale en situation
Taux de satisfaction des apprenants de 99 %
Répondre aux attentes et aux besoins de vos clients est votre mission. Notre rôle sera de vous accompagner dans la construction de stratégie marketing puis dans la phase opérationnelle.
L’accueil est un outil primordial qui permettra la fidélisation, nous pouvons former vos équipes, sous forme d’ateliers, en leur démontrant des méthodes efficaces qui valoriseront le client et qui susciteront son intérêt.
Certificat de formation délivré en fin de session
En savoir plus sur
L’équipe de CL Training Formation
Les objectifs pédagogiques de la formation
- Se connaître pour influencer et convaincre
- Adapter son type de communication selon les interlocuteurs
- Apprendre à négocier de manière structurée
- Etablir des stratégies gagnantes
- Transformer les situations de désaccord en opportunités
- Maîtriser les outils et les techniques de négociation
14h
Calendrier
- Dates sur demande
- En groupe jusqu’à 12 personnes
Public
Chef d’entreprise – indépendant, Demandeur d’emploi, Jeune de 16 à 25 ans, Salarié
Prérequis
Aucun prérequis de niveau
Bienveillance souhaitée
Pratique
80% de pratique avec des mises en situation & 20 % de théorie
Lieux
En présentiel
Programme de la Formation sur les techniques de négociations
Des techniques et des mises en situation pour une meilleure compréhension et des entraînements filmés
Premier jour
Les fondamentaux
- Définir son propre profil
- Déterminer ses atouts et ses handicaps à l’aide de la grille AIH
- Analyser les personnalités
- Se préparer en maîtrisant son sujet, les acteurs, les objectifs et les enjeux
- Adapter sa communication et identifier les différents types de langages (verbal, non-verbal, para-verbal)
- Enrichir son vocabulaire
L’art de la négociation dans le détail
- Les 8 phases de la négociation
- Etablir un plan, construire un argumentaire
- Adapter son comportement
- Exploiter le vocabulaire de son interlocuteur
- Pratiquer l’écouter active et l’assertivité
- Décoder les gestes de son interlocuteur et se synchroniser avec celui-ci
- Respecter le temps de parole de chaque partie
- Identifier les leviers et détecter le pouvoir décisionnel
- Optimiser la communication et les rapports de force
- Convaincre sans contraindre, trouver la juste mesure
Deuxième jour
Les outils d’une négociation structurée
- Les 7 C
- La règle des 6
- La méthode AIDA
- La règle des 4 X 20
- La méthode APB
- Les 4 techniques de négociation : point par point, donnant-donnant, élargissement, faux pivot
- Les techniques de questionnement : information, approfondissement, tactique
- Les tactiques de réfutation
- La reformulation
- La méthode ECART
- Auto-évaluation de sa démarche et de son comportement
La stratégie
- Identifier les types de négociation
- Déjouer les pièges
- Sortir des situations de blocage
- Oser dire non
- Argumenter les objections
Conclure une négociation
- Identifier les signes pour conclure et formaliser
- Verrouiller les points d’accord
- Pérenniser la relation