Compréhension et gestion d’un conflit
Alternance entre théorie et pratique et Jeux de rôles filmés et commentés
Taux de satisfaction des apprenants de 99 %
Certificat de formation délivré en fin de session
En savoir plus sur
L’équipe de CL Training Formation
Les objectifs pédagogiques de la formation
- Déterminer l’origine du conflit
- Anticiper le conflit en repérant les personnalités difficiles
- Découvrir les types de personnalitéss
- Savoir analyser un conflit
- Se mettre en capacité de sortir du conflit
- Trouver des solutions et des compromis
- Améliorer sa maîtrise émotionnelle
- Maîtriser les outils de résolution de conflits en prenant en considération les paramètres essentiels
28h
Calendrier
- Dates sur demande
- En groupe jusqu’à 12 personnes
Public
Chef d’entreprise – indépendant, Demandeur d’emploi, Salarié
Prérequis
Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Pratique
80% de pratique avec des mises en situation & 20 % de théorie
Lieux
En présentiel
Programme de la formation autour de la gestion de conflit
1 – Les signes annonciateurs du conflit
- Bien connaître ses collaborateurs et son équipe
- Repérer les personnalités difficiles à gérer et le conflit du futur
- Instaurer le dialogue et anticiper
2 – Analyse du conflit
- Analyser avec la carte PIDC (Problème-Incompréhension-Désaccord-Conflit)
- Identifier les parties concernées
- Les décalages de perception et les incompréhensions
- Les causes fréquentes et les types de conflits
- Les types de réactions face au conflit
- Les styles de gestion de conflits
- Les avantages et les inconvénients
- Distinguer un conflit d’un problème
- Saisir les décalages de perception
- Connaître les typologies de conflits
- Les forces et faiblesses en cause
- Les carburants internes au conflit
- Retracer le déroulement des faits
- Communiquer avec toutes les parties prenantes en restant factuel
- Analyser grâce au Triangle de KARPMAN
- GRILLE COMPLETE D’ANALYSE DU CONFLIT
3 – Canaliser les émotions des autres
- L’empathie : comprendre les émotions des autres pour désamorcer une situation conflictuelle
- Éviter les manipulations et sortir des jeux de pouvoir
- Harmoniser les rapports à l’autorité
- S’entraîner à la médiation : techniques de coopération et de négociation
- Identifier les cycles de la colère
- Développer ses talents de médiateur en réunion d’équipe
4 – Sortir du conflit
- Les 5 stratégies pour sortir du conflit
- Les 5 étapes de la méthode résolutive
- L’assertivité face au conflit
- Contourner les obstacles (mauvaise foi, méfiance, difficultés à communiquer)
- Identifier les enjeux du conflit
- Appréhender les techniques de résolution du conflit
- Négociation, médiation, concession, contrepartie
- Les 4 C de l’entretien
- Sur les chemins de la résolution entre l’accord et le désaccord
- Ecoute active et reformulation
- Etre en capacité de trouver une issue favorable pour
- L’après-conflit : solutions, résolutions, accords, désaccords, équité
- La carte des solutions TAIMER
- Evaluer la qualité de l’accord
- Prendre conscience de la mémoire