Un accueil de qualité du public
Alliez un accueil de qualité et la maitrise du stress de vos salariés face aux publics
Faire face à toutes les situations d'accueil
Pour garantir la satisfaction de son public il est primordial d’acquérir toutes les notions d’accueil
Pour répondre à la loi en vigueur du 30 décembre 1973 au 17 août 1976 sur l’amélioration des conditions de travail. (Article L437-1) et rendre la pratique professionnelle aisée pour vos employés ou cadres.
source: https://www.legifrance.gouv.frAu programme de cette formation
Échanger sur soi et ses pratiques professionnelles
- L’échange permet de comprendre l’environnement de travail et les missions des participants et de pouvoir comparer les pratiques professionnelles et apporter des solutions lors de la formation
- L’échange permet également la mise en confiance au sein du groupe et la cohésion lors de la formation
Redéfinir la notion de l’Accueil
- Définition du vocabulaire professionnel
- Développement d’un cheminement de l’accueil idéal
- Réflexions communes des actions théoriques abordées
Faire émerger les bonnes pratiques afin d’améliorer les conditions d’accueil
- Échange sur les problématiques rencontrées sur les lieux d’accueil
- Réponses apportées sur chaque situation grâce aux retours d’expériences
- Émergences des bonnes pratiques à mettre en application
Adapter sa posture face aux différents publics
- Identification des publics sensibles, fragiles ou à risque
- Compréhension des enjeux et de la nécessité d’adaptation
- Adaptation de son poste de travail et de son environnement en adéquation avec l’accueil souhaité
Identifier les comportements à risque et savoir faire face
- Mise en situation face à plusieurs publics cibles
- Réflexions communes sur les possibilités d’accueil adapté
- Échanges des expériences sur le terrain
- Gestion et limitation des conflits
- Développement des techniques de communication
Sur demande
par groupe de 10/12 pers.
Formulaire d’inscription en ligne
ou Téléchargez la fiche d’inscription, la remplir et la renvoyer par mail
2 jours
de 8h30 à 16h30 ou autres horaires selon vos préférences
Public
-> Tout public
-> EN GROUPE de 10 à 12 personnes maximum
En présentiel
Lieu de votre choix ou notre sélection à St Paul
Aucun prérequis
Votre formatrice : Aurélia
Aurélia, mets à disposition ses compétences afin d’améliorer les conditions de travail des salariés, de préserver l’image de l'entreprise et surtout de respecter la meilleure qualité d’accueil pour le public.
Le PLUS
Alternance entre pratique et théorie
5 objectifs pédagogiques
- Valoriser la fonction d’accueil
- Développer une aisance en situation d’accueil
- Préserver l’image de marque de l’entreprise ou de l’institution
- Comprendre les enjeux personnels, sociaux ou institutionnels de l’accueil
- Maîtriser les techniques de la communication verbale et non-verbale
