L’accueil, un vecteur clé du succès dans les relations humaines et commerciales
Un accueil de qualité du public
Taux de satisfaction des apprenants de 100 %
Alliez un accueil de qualité et la maitrise du stress de vos salariés face aux publics. Faire face à toutes les situations d’accueil. Pour garantir la satisfaction de son public il est primordial d’acquérir toutes les notions d’accueil
Pour répondre à la loi en vigueur du 30 décembre 1973 au 17 août 1976 sur l’amélioration des conditions de travail. (Article L437-1) et rendre la pratique professionnelle aisée pour vos employés ou cadres
source: https://www.legifrance.gouv.fr
En savoir plus sur
Aurélia
5 objectifs pédagogiques de la formation Accueil du public
- Valoriser la fonction d’accueil
- Développer une aisance en situation d’accueil
- Préserver l’image de marque de l’entreprise ou de l’institution
- Comprendre les enjeux personnels, sociaux ou institutionnels de l’accueil
- Maîtriser les techniques de la communication verbale et non-verbale
2 jours
Nombres d’heures
ou Horaires 8h30 à 16h30
ou Horaires selon vos préférences et disponibilités
Calendrier
- Dates sur demande
- En groupe de 10 à 12 personnes
Public
Tout public
Prérequis
Aucun
Pratique
En accompagnement de la théorie, votre intervenante vous proposera des Exercices Pratiques et des Corrections
Lieux
Lieu de votre choix
Programme des 2 jours de la Formation pour l’Accueil du public
Le contenu du programme s’organise en 5 axes majeurs, et seront adaptés en fonction des objectifs et des besoins
Premier axe
Échanger sur soi et ses pratiques professionnelles
- L’échange permet de comprendre l’environnement de travail et les missions des participants et de pouvoir comparer les pratiques professionnelles et apporter des solutions lors de la formation
- L’échange permet également la mise en confiance au sein du groupe et la cohésion lors de la formation
Deuxième axe
Redéfinir la notion de l’Accueil
- Définition du vocabulaire professionnel
- Développement d’un cheminement de l’accueil idéal
- Réflexions communes des actions théoriques abordées
Troisième axe
Faire émerger les bonnes pratiques afin d’améliorer les conditions d’accueil
- Échange sur les problématiques rencontrées sur les lieux d’accueil
- Réponses apportées sur chaque situation grâce aux retours d’expériences
- Émergences des bonnes pratiques à mettre en application
Quatrième axe
Adapter sa posture face aux différents publics
- Identification des publics sensibles, fragiles ou à risque
- Compréhension des enjeux et de la nécessité d’adaptation
- Adaptation de son poste de travail et de son environnement en adéquation avec l’accueil souhaité
Cinquième axe
Identifier les comportements à risque et savoir faire face
- Mise en situation face à plusieurs publics cibles
- Réflexions communes sur les possibilités d’accueil adapté
- Échanges des expériences sur le terrain
- Gestion et limitation des conflits
- Développement des techniques de communication