Compréhension et gestion d’un conflit

Alternance entre théorie et pratique et Jeux de rôles filmés et commentés

Taux de satisfaction des apprenants de 99 %

Certificat de formation délivré en fin de session

Formation Chargé de Communication ou Prendre la parole en public

En savoir plus sur

L’équipe de CL Training Formation

Les objectifs pédagogiques de la formation

  • Déterminer l’origine du conflit
  • Anticiper le conflit en repérant les personnalités difficiles
  • Découvrir les types de personnalitéss
  • Savoir analyser un conflit
  • Se mettre en capacité de sortir du conflit
  • Trouver des solutions et des compromis
  • Améliorer sa maîtrise émotionnelle
  • Maîtriser les outils de résolution de conflits en prenant en considération les paramètres essentiels

28h

Calendrier
  • Dates sur demande
  • En groupe jusqu’à 12 personnes

Tous Publics

Prérequis

Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)

 

Pratique

80 % de pratique avec des mises en situation & 20 % de théorie

Lieux

En présentiel

Programme de la formation autour de la gestion de conflit

1 – Les signes annonciateurs du conflit

  • Bien connaître ses collaborateurs et son équipe
  • Repérer les personnalités difficiles à gérer et le conflit du futur
  • Instaurer le dialogue et anticiper

    2 – Analyse du conflit

    • Analyser avec la carte PIDC (Problème-Incompréhension-Désaccord-Conflit)
    • Identifier les parties concernées
    • Les décalages de perception et les incompréhensions
    • Les causes fréquentes et les types de conflits
    • Les types de réactions face au conflit
    • Les styles de gestion de conflits
    • Les avantages et les inconvénients
    • Distinguer un conflit d’un problème
    • Saisir les décalages de perception
    • Connaître les typologies de conflits
    • Les forces et faiblesses en cause
    • Les carburants internes au conflit
    • Retracer le déroulement des faits
    • Communiquer avec toutes les parties prenantes en restant factuel
    • Analyser grâce au Triangle de KARPMAN
    • GRILLE COMPLETE D’ANALYSE DU CONFLIT

    3 – Canaliser les émotions des autres

    • L’empathie : comprendre les émotions des autres pour désamorcer une situation conflictuelle
    • Éviter les manipulations et sortir des jeux de pouvoir
    • Harmoniser les rapports à l’autorité
    • S’entraîner à la médiation : techniques de coopération et de négociation
    • Identifier les cycles de la colère
    • Développer ses talents de médiateur en réunion d’équipe

      4 – Sortir du conflit

      • Les 5 stratégies pour sortir du conflit
      • Les 5 étapes de la méthode résolutive
      • L’assertivité face au conflit
      • Contourner les obstacles (mauvaise foi, méfiance, difficultés à communiquer)
      • Identifier les enjeux du conflit
      • Appréhender les techniques de résolution du conflit
      • Négociation, médiation, concession, contrepartie
      • Les 4 C de l’entretien
      • Sur les chemins de la résolution entre l’accord et le désaccord
      • Ecoute active et reformulation
      • Etre en capacité de trouver une issue favorable pour
      • L’après-conflit : solutions, résolutions, accords, désaccords, équité
      • La carte des solutions TAIMER
      • Evaluer la qualité de l’accord
      • Prendre conscience de la mémoire

      Apprendre à gérer un conflit